Customer Success Manager

Functieomschrijving:

Taken en verantwoordelijkheden: 

• Je fungeert als eerste, commerciële aanspreekpunt voor onze klanten, zowel voor Luxury For Men als Exclusive Business Gifts. Met jouw kennis en servicegerichtheid los jij niet alleen onze klanten hun problemen op, je staat ze ook bij met advies en informatie.

• Je bent eindverantwoordelijke voor onze belangrijkste communicatiekanalen voor klantvragen en opvolging: chat, e mail, socials en telefonisch. Je zorgt dat er er zo weinig mogelijk post-purchase klantvragen binnenkomen voor het operations team door in te zetten op pro-actieve communicatie (bijvoorbeeld door het up to date houden van onze FAQ & customer service email templates).

• Je bent eindverantwoordelijke voor onze customer service processen en software (Belco). Je automatiseert onze customer service processen en bouwt de software verder uit in al zijn functionaliteiten om zo meer resultaat te bereiken op minder tijd.

• Je maakt offertes voor concrete aanvragen vanuit onze zakelijke klanten (met name Exclusive Business Gifts) en zorgt voor een correcte opvolging: van facturatie tot operationele briefing en contact met leveranciers. 

• Je beheert onze bestaande Exclusive Business Gifts klantenportefeuille en ontzorgt ze in hun 'gifting strategy' voor hun klanten en personeel. Je benadert ze daarbij ook proactief met het oog op retentie en groei.

• Je fungeerts als product expert en kent onze collectie en diensten door en door. Hierdoor kan je de klanten snel helpen met oplossingen op maat.

• Je bouwt een professioneel KPI’s dashboard waarmee je de performantie van jou en het team goed kan monitoren.

• Je bouwt na een periode van ongeveer twaalf maanden maar binnen een tijdspanne van drie jaar een performant customer service & inside sales team uit.

• Je groeit door naar een leidinggevende rol binnen customer service en/of inside sales

Functievereisten:

• Je hebt een positieve mindset en een interne ‘locus of control’.

• Je hebt ervaring in customer service en gaat steeds klantgericht te werk.

• Je hebt ervaring in (inside) sales en hebt een commerciële ingesteldheid.

• Je bent zelfstandig en kijgt energie van het verbeteren & optimaliseren van bestaande werwijzes.

• Je bent hulpvaardig en helpt graag klanten en collega’s

• Je bent een 'fixer' met een hoge dosis hands-on mentaliteit. Je steekt graag de handen uit de mouwen en gaat voor die ‘extra mile’.

• Je bent sterk in geschreven en verbale communicatie, zowel in het Nederlands als het Engels (bij voorkeur ook in het Frans en Duits)

• Je bent nauwkeurig en gestructureerd.

• Je bent georganiseerd en behoudt desondanks multitasken, de focus en kalmte. Je bent een kei in plannen en organiseren.

• Je bent energiek en flexibel. Je switcht gemakkelijk tussen taken en projecten.

• Je werkt graag in een klein en dynamisch team en haalt voldoening uit het mee professionaliseren en uitbouwen van ons bedrijf.

• Je bent iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en mee wil werken aan de verdere uitbouw van het bedrijf. Ook als dat gepaard gaat met groeipijnen. Dat wil ook zeggen dat je zelfstandig kan werken en verbeterpunten ziet en kan aanbrengen.

• Je kan je 'meer dan vlot' uitdrukken in het Nederlands. Kennis van het Engels is een must. Kennis van het Duits en het Frans is een pluspunt.

Aanbod:

Sollciteren: