CUSTOMER EXPERIENCE & INSIDE SALES MANAGER
E-Commerce groeibedrijf met kantoor en magazijn in Turnhout zoekt talent! Voor onze webshops LuxuryForMen.com en ExclusiveBusinessGifts.com zijn wij op zoek naar een Customer Happiness & Operations Executive.
Functieomschrijving:
Ben je een geboren multi-tasker en heb je nood aan variatie in je werkdag? Dan hebben we de ideale job voor jou in de aanbieding. Als Customer Happiness & Operations Executive ligt je focus enerzijds op customer service, maar tegelijk ben je dé cruciale schakel in de operationele werking van ons magazijn en het tijdig verzenden van onze geschenken. Daarnaast heb je een belangrijke verantwoordelijkheid als administratieve duizendpoot binnen ons bedrijf.
Taken & Verantwoordelijkheden:
- Je fungeert als primair, commercieel aanspreekpunt voor onze klanten, zowel voor Luxury For Men als Exclusive Business Gifts
- Je maakt offertes voor concrete aanvragen vanuit onze zakelijke klanten (met name Exclusive Business Gifts) en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je beheert onze belangrijkste communicatiekanalen voor klantvragen en opvolging: chat, e mail, socials en telefonisch
- Je bouwt na een periode van ongeveer twaalf maanden maar binnen een tijdspanne van drie jaar een performant customer service team uit
- Je volgt onze bestaande klanten en relaties op en ontzorgt ze in hun 'gifting strategy' voor hun klanten en personeel.
- Je zorgt dat er er zo weinig mogelijk post-purchase klantvragen binnenkomen door in te zetten op pro-actieve communicatie (bijvoorbeeld door het up to date houden van onze FAQ & customer service email templates)
- Je organiseert outreach mailings en telefonische campagnes voor onze grotere accounts met het oog op prospect conversie en klantretentie.
- Je organiseert en automatiseer replenishment, cross- en upsell call campaigns
- Je bent eindverantwoordelijke voor onze customer service software (Belco) en bouwt deze verder uit in al zijn functionaliteiten teneinde meer resultaat te bereiken op minder tijd.
- Je bent eindverantwoordelijke voor ons CRM software (Activecampaign) en bouwt deze verder uit.
- Je bouwt een professioneel KPI’s dashboard waarmee je de performantie van jou en jouw team goed kan monitoren.
Functievereisten:
- Je hebt een positieve mindset en een interne ‘locus of control’
- Je hebt ervaring in leiding geven en bent in staat een team uit te bouwen
- Met je commerciële ingesteldheid zorg je voor omzetgroei door sales binnen te halen
- Je bent zelfstandig, klantgericht, een uitstekende teamplayer en toont initiatief en ambitie om samen te werken aan de exponentiële groei van ons bedrijf
- Je bent hulpvaardig en helpt graag klanten en collega’s
- Je bent een 'fixer' met een hoge dosis hands-on mentaliteit. Je steekt graag de handen uit de mouwen en gaat voor die ‘extra mile’
- Je bent communicatief sterk en gaat steeds klantgericht te werk
- Je bent sterk in geschreven en verbale communicatie, zowel in het Nederlands als het Engels (bij voorkeur ook in het Frans en Duits)
- Je bent nauwkeurig en gestructureerd
- Je bent georganiseerd en behoudt desondanks multitasken, de focus en kalmte. Je bent een kei in plannen en organiseren
- Je bent energiek en flexibel. Je switcht gemakkelijk tussen taken en projecten
- Je werkt graag in een klein, dynamisch en jong team en haalt voldoening uit het mee professionaliseren en uitbouwen van ons bedrijf
Aanbod:
Een boeiende, veelzijdige functie met veel afwisseling in je takenpakket. Je komt terecht in een klein, jong, maar ambitieus team van creatieve, ondernemende enthousiastelingen. We bieden een marktconform verloningspakket en een leuke, inspirerende werkomgeving. Je rapporteert aan onze CEO. Het betreft een 4/5de of voltijdse betrekking.
Solliciteren:
Zin om deze uitdaging aan te gaan? Stuur snel je CV en motivatiebrief naar [email protected] en overtuig ons!
"Life's too short for an ordinary job"
Bekijk alle openstaande vacatures hier.