Si vous avez terminé vos achats et souhaitez payer avec un code, allez dans le panier d'achat. Vous y trouverez deux champs pour la saisie des codes. Assurez-vous d'utiliser le bon champ. Il existe deux types de codes : un code de bon d'achat et un code de réduction. Un code correct est alors automatiquement déduit. Un seul code de réduction peut être utilisé à la fois.
Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation immédiatement après avoir terminé votre commande. Vous ne l'avez pas reçu ? Malheureusement, nous avons remarqué que cet e-mail se retrouve parfois dans le dossier spam, nous vous demandons donc d'y jeter un œil. Si le courrier n'est toujours pas là, veuillez nous contacter à l'adresse assistence@luxuryformen.com. Nous vous enverrons alors à nouveau l'e-mail de confirmation.
Immédiatement après la préparation de votre commande, nous vous envoyons toujours une confirmation d'expédition avec un système de suivi. Vous pourrez ainsi assurer le suivi de votre envoi.
En outre, DPD vous informera à l'avance de l'heure de livraison de votre colis. Ce moment n'est-il pas opportun ? Pas de problème, jusqu'à une heure avant la livraison, vous pouvez encore apporter des modifications via l'e-mail que vous avez reçu de leur part. Vous pouvez modifier l'heure de livraison et l'adresse de votre colis (en fonction de votre localisation) :
Faites-vous livrer dans un point relais DPD près de chez vous.
Faites-le livrer un autre jour
Faire livrer à une autre adresse
Déposez le colis dans un endroit sûr en donnant à DPD l'autorisation de le déposer.
Vous recevrez un e-mail de DPD le matin du jour de la livraison contenant un créneau horaire d'une heure dans lequel la livraison aura lieu. Pas reçu ? Vérifiez bien votre dossier spam !
Pas de problème. DPD planifiera une nouvelle tentative de livraison dès que possible. Il est également possible que votre colis soit livré à vos voisins ou que le colis soit rangé dans un endroit sûr autour de votre maison. Une autre possibilité est que votre colis soit acheminé vers un point relais près de chez vous. Le chauffeur de DPD laissera une note dans votre boîte aux lettres, indiquant l'adresse du point relais et l'heure à laquelle vous pourrez retirer le colis. Vous recevrez également une notification par e-mail de DPD lorsque le colis sera arrivé au point relais. Pas reçu ? Vérifiez bien votre dossier spam !
N'oubliez pas d'apporter votre preuve d'identité lorsque vous irez chercher le colis. Vous aurez 7 jours pour le récupérer, après quoi il nous sera renvoyé et des frais de port vous seront facturés pour vous le réexpédier.
Conseil : choisissez une livraison dans un point relais DPD. Cela permet de garantir que votre colis sera toujours livré en toute sécurité, surtout si vous ne pouvez pas être présent à la maison pour la livraison.
Ne paniquez pas ! Il arrive que DPD livre votre colis chez les voisins ou qu'ils le déposent dans un endroit sûr à la maison ou autour (derrière une poubelle, sous l'abri de voiture, ...).
Si vous avez vérifié tout cela et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse assistence@luxuryformen.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande !
Nous allons alors immédiatement prendre contact avec DPD et résoudre le problème pour vous dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés que votre commande, qui a été soigneusement emballée par nos soins, ait été endommagée pendant le transport. Veuillez nous contacter à l'adresse assistence@luxuryformen.com. Nous vous demandons de fournir des photos des articles endommagés. Nous en avons besoin pour lancer une réclamation auprès de notre transporteur. Nous vous proposerons alors rapidement une solution.
Il peut s'agir d'une erreur humaine dans notre entrepôt. Bien que nous ne vendions que de beaux produits, nous comprenons bien sûr que vous ne voulez recevoir que ce que vous avez commandé. Veuillez nous contacter à l'adresse assistence@luxuryformen.com et nous ferons en sorte que vous receviez le bon produit dans les meilleurs délais. Nous vous fournirons également une étiquette de retour pour renvoyer le mauvais produit.
Aucun droit de retour ne s'applique aux boissons, paquets d'expériences, chèques-cadeaux de groupe et autres produits personnalisés. Les articles volumineux font l'objet de prix de retour distincts car ils sont envoyés par transport spécial. Veuillez nous contacter à l'adresse assistence@luxuryformen.com.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (emballage, y compris tous les accessoires et instructions). Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos conditions générales.
Tous les articles retournés seront soigneusement examinés. Le principe de base est que vous ne pouvez inspecter l'objet que comme vous le feriez dans un magasin. Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Lorsqu'un article a subi une réduction de valeur en raison de son utilisation, celle-ci sera imputée à votre compte.
Presque toutes les commandes partent dans un emballage cadeau chez Luxury For Men. Qu'il s'agisse d'un cadeau pour quelqu'un d'autre ou pour vous-même, il est toujours agréable de recevoir sa commande joliment emballée. Pour cela, nous utilisons nos boîtes et sacs cadeaux de luxe pour hommes.
Malheureusement, tous nos produits ne peuvent être emballés dans un emballage cadeau. Ainsi, emballer une cheminée extérieure ou un seau à glace XL ne fonctionnera pas.
Comme les cadeaux sont souvent envoyés directement, nous n'ajoutons jamais de bordereaux d'expédition ni de factures à l'envoi. Toutes les informations vous seront envoyées via l'adresse électronique indiquée au moment de la commande.