Luxury For Men – Foire aux questions (FAQ)

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion. Vous recevrez ensuite un courriel vous invitant à définir un nouveau mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser ni modifier votre mot de passe à votre place. Vous devez effectuer cette opération vous-même. Vous n'avez pas reçu de courriel ? Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Cliquez sur l'icône représentant une silhouette en haut à droite, puis sélectionnez « Se connecter ». Dans la section « Nouveaux clients », sélectionnez « Créer un compte ».

Créer un compte offre plusieurs avantages : un paiement plus rapide, la gestion de plusieurs adresses et un suivi simplifié des commandes.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent pas être associées à un compte ultérieurement.

Pour consulter l'historique complet de vos commandes et accéder à des fonctionnalités supplémentaires, nous vous recommandons de vous connecter ou de créer un compte avant de finaliser votre commande pour vos prochains achats.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Carnet d'adresses ». Vous pourrez y ajouter, modifier ou supprimer facilement des adresses.

C'est pratique pour les commandes répétées ou lorsque vous souhaitez envoyer un colis à une autre personne.

Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ». Vous y trouverez un récapitulatif de tous vos achats précédents, incluant les dates, les produits et leur statut.

Ainsi, vous aurez toujours une vue d'ensemble claire de vos commandes et de leurs dates.

Vous pouvez facilement télécharger vos factures depuis votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour y trouver le lien de téléchargement.

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d'une facture personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Vous n'avez pas reçu de courriel ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Connectez-vous à votre compte via l'icône située en haut à droite du site web. Accédez ensuite à « Paramètres de confidentialité » dans le menu de gauche.

Vous y trouverez l'option « Supprimer le compte », qui vous permet de supprimer définitivement votre compte. Vos données personnelles seront traitées et supprimées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Attention : cette action est irréversible.

Connectez-vous à l'aide de l'icône située en haut à droite de notre site web. Une fois connecté(e), vous pourrez modifier vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse et votre mot de passe, dans la section « Mon compte ».

Vos modifications seront enregistrées immédiatement et s'appliqueront à vos prochaines commandes.

La désactivation temporaire n'est pas possible.

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte, mais cela effacera toutes vos données, vos préférences et votre historique de commandes.

Vous pouvez facilement modifier vos préférences grâce au lien situé en bas de chaque newsletter. Vous pourrez ainsi vous désabonner ou choisir les mises à jour que vous souhaitez recevoir.

Vos données sont toujours stockées en toute sécurité, que vous créiez simplement un compte ou passiez une commande. Nous respectons le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, les modifier ou les supprimer. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre autorisation.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Nous traitons vos données avec soin. Vous pouvez consulter notre déclaration de confidentialité pour savoir comment et avec qui nous partageons vos données (notamment pour la livraison, le paiement ou l'analyse).

Vos données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, par exemple pour traiter votre commande ou tant que votre compte est actif.

Nous respectons les durées de conservation prévues par le RGPD. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Vous pouvez commander sans compte, en tant qu'invité.

Mais avec un compte, vous bénéficierez d'avantages supplémentaires : paiement plus rapide, consultation de vos commandes, enregistrement des adresses de livraison et bientôt accès à notre programme de fidélité.

Saisissez votre code de réduction dans le champ « Saisir le code de réduction » sur la page de paiement.

La réduction sera alors appliquée automatiquement si vous remplissez les conditions requises.

La date de livraison prévue est indiquée sur chaque fiche produit. Elle apparaît également pour chaque produit dans votre panier.

La date de livraison réelle dépend du mode de livraison choisi et de l'adresse de livraison.

Vous recevrez automatiquement un e-mail de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Nous ne proposons ni échantillons ni nuanciers.

Notre sélection se compose de produits de haute qualité, présentés avec soin et accompagnés de descriptions détaillées et de photos claires.

Luxury For Men est le cadeau d'affaires idéal et élégant.

Vous souhaitez une personnalisation ou commander en grande quantité ? Contactez notre service client.

Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ni de numéro de suivi, nous pouvons souvent encore modifier votre commande.

Veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous serons ravis de vous aider.

Vous ne savez pas quoi choisir ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.

Sur notre site web, vous trouverez des filtres et des catégories pratiques basés sur le budget, la personnalité, l’occasion et le style, mais nous savons que cela ne suffit pas toujours.

Parlez-nous un peu plus du destinataire, de l’occasion et de votre budget : notre service client se fera un plaisir de vous proposer une sélection qui correspond parfaitement à vos besoins.

Vous pouvez facilement contacter nos conseillers cadeaux via WhatsApp ou par chat.

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver un produit.

Notre stock est mis à jour en temps réel ; les produits ne sont donc réservés qu'une fois votre commande finalisée et payée. Si vous payez par virement bancaire, la réservation est confirmée uniquement après réception du virement dans notre système.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation récapitulant votre achat.

Vous n'avez pas reçu ce courriel ? Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ni de numéro de suivi, nous pouvons généralement encore annuler votre commande.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Si oui, vous pouvez retourner le colis après réception, conformément à notre procédure de retour.

Avez-vous commandé le mauvais produit ou l'adresse de livraison que vous avez fournie est-elle incorrecte ou incomplète ? Veuillez nous en informer au plus vite, en indiquant votre numéro de commande.

Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ni de numéro de suivi, nous pouvons généralement encore annuler ou modifier votre commande.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Avez-vous commandé le mauvais produit ou l'adresse de livraison que vous avez fournie est-elle incorrecte ou incomplète ? Veuillez nous en informer au plus vite, en indiquant votre numéro de commande.

Votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Le paiement après livraison est possible uniquement via Klarna (« Payer plus tard »).

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que lors du paiement. Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer un code après coup. Pour vos prochaines commandes, veuillez saisir votre code sur la page de paiement avant de finaliser votre commande.

Un paiement refusé n'est généralement pas de notre fait. Veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte : il peut s'agir d'un blocage, d'un retard ou d'un contrôle de sécurité.

Remarque : pour les montants très importants, le paiement s'effectue uniquement par virement bancaire, et seul ce mode de paiement vous sera proposé.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Le paiement en plusieurs fois ou après paiement n'est possible que via Klarna. Ces services sont gérés par des tiers. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs conditions générales avant d'opter pour le paiement en plusieurs fois.

Vous pouvez payer avec des cartes internationales telles que Visa et MasterCard.

American Express n'est pas acceptée.

Une fois votre remboursement traité et l'avoir émis, il faut généralement compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Vous n'avez rien reçu après ce délai ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Le remboursement apparaîtra sur le compte ou la carte utilisés pour votre paiement initial quelques jours ouvrables plus tard. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons de confirmer votre numéro de compte. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement figurera sur votre relevé de carte, généralement sous la référence « STG Mollie Payments » ou une référence similaire. Pensez donc à vérifier non seulement votre compte, mais aussi vos relevés.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de commander une carte-cadeau électronique en tant qu'invité. Vous devez vous connecter ou créer un compte pour acheter une carte-cadeau électronique Luxury For Men. Même s'il s'agit d'un produit numérique, nous avons besoin d'une adresse de facturation et de livraison valide enregistrée dans votre compte.

Absolument. Vous pouvez facilement combiner une carte-cadeau avec un autre moyen de paiement si le solde de votre carte ne suffit pas à couvrir le montant total.

Vous pouvez également utiliser plusieurs cartes-cadeaux simultanément pour une même commande.

Tant que votre carte-cadeau présente un solde suffisant, vous pouvez l'utiliser plusieurs fois.

Le solde restant est disponible pour de futurs achats jusqu'à épuisement.

Pas de problème. Le solde restant reste disponible et vous pourrez réutiliser votre bon lors de votre prochain achat, s'il est toujours valide.

Toutes les remises appliquées sont clairement indiquées sur votre facture.

Oui, c'est possible. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail préférée. La facture et toutes les communications associées, comme le numéro de suivi, y seront envoyées.

Souhaitez-vous recevoir une copie supplémentaire à une autre adresse ultérieurement ? Notre service client se tient à votre disposition.

Si vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire valide (hors Belgique) et que vous le saisissez correctement lors de votre commande, vous pouvez bénéficier de l'autoliquidation de la TVA.

Le numéro que vous fournissez est automatiquement vérifié par le système VIES de la Commission européenne. En cas d'échec de la vérification, la TVA sera facturée dans votre panier.

Pour toute question ou en cas de message d'erreur, veuillez contacter notre service client.

Lors du paiement, vous pouvez indiquer un nom différent pour la facturation et la livraison, par exemple le nom de votre entreprise ou celui d'un collègue.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande. Une fois la commande passée, ces informations ne pourront être modifiées que par l'intermédiaire de notre service client ; l'autoliquidation de la TVA n'est pas possible rétroactivement.

Oui. Vous recevrez automatiquement une facture officielle par courriel après chaque commande. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, la facture ne vous sera envoyée qu'après réception du virement.

Vous avez un compte ? Dans ce cas, vous pouvez également consulter vos factures dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.

Non. Chaque commande est facturée séparément, même si elles sont passées à des moments rapprochés.

Si vous commandez plusieurs produits en une seule fois, vous recevrez bien sûr une seule facture pour cette commande.

Chez Luxury For Men, nous n'appliquons aucun frais de transaction supplémentaire pour les modes de paiement standard.

Tous les prix et frais sont affichés clairement lors du paiement et sur votre facture. Vous n'aurez donc jamais de mauvaises surprises liées à votre mode de paiement.

Vous n'avez pas encore passé votre commande ? Vous pouvez modifier l'adresse de facturation lors du paiement. Vous pouvez également saisir les adresses de facturation et de livraison séparément.

Vous avez déjà passé votre commande ? Veuillez contacter notre service client. Si la facture n'a pas encore été émise, nous effectuerons la modification immédiatement.

La facture a-t-elle déjà été émise ? Nous pouvons encore la modifier sur demande.

Vous avez un compte ? Vous trouverez alors vos factures au format PDF dans la rubrique « Mes commandes ».

Vous n'avez pas de compte mais vous avez passé une commande ? Vous recevrez automatiquement votre facture au format PDF par e-mail après avoir passé votre commande.

Vous ne trouvez pas votre facture ? N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

C'est possible. Veuillez indiquer votre numéro de bon de commande ou votre référence lors de votre commande ; nous veillerons à ce qu'il figure correctement sur la facture.

Avez-vous besoin d'autres informations de facturation ? Veuillez nous le préciser lors de votre commande.

Les promotions et les offres sont à durée limitée et valables uniquement pendant la période indiquée.

Nous comprenons que cela puisse être regrettable, mais il n'est pas possible d'appliquer rétroactivement les réductions aux commandes déjà passées.

Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter pour rester informé(e) des promotions en cours.

Vérifiez d'abord que vous avez saisi le code correctement. Les erreurs fréquentes consistent à confondre le O et le 0, ou à oublier les majuscules.

Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client et indiquer le code utilisé dans votre message. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Une carte cadeau est un moyen de paiement parfaitement fonctionnel et peut être utilisée sans problème, même sur des produits déjà soldés.

Il vous suffit de régler le montant restant, le cas échéant, avec votre moyen de paiement habituel.

Lors de la commande d'une carte-cadeau, vous pouvez indiquer une autre adresse courriel pour le destinataire.

La carte sera alors automatiquement envoyée par voie électronique à cette adresse, avec votre message personnel si vous le souhaitez.

Oui, c'est possible. Nous proposons une élégante carte-cadeau physique que vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Elle sera présentée dans un bel emballage, idéal pour un cadeau personnalisé.

Vous trouverez facilement ce produit sur notre site web, dans la rubrique « Cartes-cadeaux ».

Cela dépend de la façon dont vous avez reçu le bon.

Vous avez perdu votre bon cadeau numérique ?

Pas de problème. Fournissez-nous les détails de votre commande (adresse e-mail, nom et numéro de commande) et, après vérification, nous vous le renverrons.

Vous avez perdu votre bon cadeau physique ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer un bon cadeau papier perdu. Veuillez donc le conserver en lieu sûr.

Les conditions générales de chaque promotion sont toujours indiquées dans la promotion elle-même, sur la page de la promotion ou dans toute communication associée (newsletter, bannière, etc.).

Des questions ? Notre service client est à votre disposition.

Nos cartes-cadeaux sont valables 24 mois à compter de leur date d'émission.

La date d'expiration est indiquée sur la carte et le solde reste disponible pendant toute cette période.

La plupart des produits ont un prix fixe.

Si une remise sur volume ou une remise sur quantité est applicable, elle sera clairement indiquée sur la page du produit.

Vous avez des questions ou souhaitez passer une commande importante ? N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Nous n'avons pas de grille tarifaire fixe pour les revendeurs et, par conséquent, nous n'offrons pas de remises standard.

Toutefois, si vous souhaitez commander en plus grande quantité ou collaborer via un accord-cadre, nous serons ravis d'étudier votre demande au cas par cas afin de vous proposer un tarif plus avantageux, adapté à vos besoins et à la fréquence de vos achats.

N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Vous pouvez nous contacter par le moyen de votre choix : chat, WhatsApp, e-mail, message privé Instagram ou Facebook Messenger.

Vous pouvez nous contacter dans n'importe quelle langue. Nous répondrons à votre question aussi clairement que possible, dans une langue que vous comprenez.

Si nous ne maîtrisons pas votre langue, nous utiliserons la traduction assistée par IA pour vous aider rapidement et précisément. Ainsi, notre service reste personnalisé, même au-delà des frontières linguistiques.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Nous faisons une courte pause déjeuner entre 12h30 et 13h00.

Les messages laissés en dehors de ces horaires seront traités dès que possible le jour ouvrable suivant.

Chez Luxury For Men, nous n'offrons pas de service téléphonique et ne pouvons donc pas accepter les demandes de rappel.

Nous travaillons avec une clientèle internationale et nos services sont volontairement fournis par écrit, ce qui nous permet de traiter chaque client de manière équitable, indépendamment de la langue ou du lieu de résidence.

Vous pouvez toujours nous contacter facilement par chat, WhatsApp, e-mail ou réseaux sociaux. Nous vous aiderons rapidement et personnellement.

Vous pouvez nous trouver à l'adresse suivante :

Luxury For Men
Parklaan 22 bus 4
2300 Turnhout
Belgique

Veuillez noter : nous n'avons pas de boutique physique ni de showroom.

Luxury For Men est une boutique en ligne. Nous n'avons ni magasin physique ni showroom.

Grâce à des descriptions de produits claires, un service personnalisé et des retours flexibles, vous pouvez commander en toute confiance, où et quand vous le souhaitez.

Vous pouvez retirer votre commande à notre adresse à Turnhout, en Belgique.

Sélectionnez l'option de livraison « Retrait à Turnhout » lors de votre commande. Nous vous informerons dès que votre commande sera prête.

Veuillez noter que nous n'avons pas de magasin ni de salle d'exposition physique ; le retrait se fait uniquement sur rendez-vous.

Notre service client est disponible par e-mail, chat et WhatsApp. Pour toute réclamation concernant un dommage à la livraison ou un problème de qualité lors de l'utilisation, veuillez remplir le formulaire correspondant :

Dommages à la livraison : formulaire

Problème de qualité : formulaire

Votre signalement sera transmis directement à nos experts, qui vous contacteront.

Nous serons ravis de vous aider.

Veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous vous garantissons une solution rapide et efficace pour que vous receviez l'article commandé, sans frais supplémentaires.

Nous traitons les réclamations aussi rapidement que possible, généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant. Certaines demandes clients nécessitent un peu plus de temps ; le délai de réponse peut donc être légèrement plus long.

Vous pouvez facilement nous contacter via le chat en direct sur notre site web.

Nous répondons rapidement et personnellement à tous les messages.

Absolument. Les clients partagent leurs expériences avec Luxury For Men via reviews.io, Google Reviews et Trustpilot.

Intéressé(e) par un partenariat avec Luxury For Men ? Veuillez remplir notre formulaire de candidature à l’adresse suivante :

www.luxuryformen.com/en/lfm-partnerships

Nous étudions attentivement chaque candidature et vous contacterons si votre profil correspond au nôtre.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans, conformément à la loi belge.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés survenant lors d'une utilisation normale.

Attention : les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou de chocs (chutes, chocs, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de réclamation, nous examinerons le défaut et collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement (partiel).

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de deux ans, valable à compter de la date de livraison.

Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication et les vices cachés survenant dans des conditions normales d'utilisation.

En cas de problème, nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

C'est possible. En cas de dommage ou de problème de qualité, nous vous demandons systématiquement de remplir le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez facilement y joindre des photos ou des vidéos comme preuves. Ainsi, nous pourrons traiter votre signalement plus rapidement et avec plus de précision.

Vous avez un autre problème ? N'hésitez pas à nous contacter par courriel et à nous envoyer vos images. Nous serons ravis de l'examiner avec vous.

Chez Luxury For Men, nous collaborons exclusivement avec des marques de renom et des fournisseurs rigoureusement sélectionnés.

Nos produits répondent aux normes de qualité et de sécurité en vigueur et proviennent de fabricants reconnus pour leur savoir-faire et leur fiabilité.

Vous avez ainsi l'assurance d'une qualité irréprochable, tant au niveau de l'apparence que de l'utilisation.

Dans la plupart des cas, les réparations sont gratuites, à condition que le défaut soit couvert par la garantie. Chaque cas est étudié individuellement, en fonction du produit, du problème et de la période de garantie.

Vous n'êtes pas sûr d'être éligible ? Fournissez-nous les informations nécessaires (preuve d'achat et photos ou vidéo nettes) et nous examinerons votre situation avec attention.

Nous collaborons avec des partenaires de service agréés, notamment en Belgique. Signalez tout défaut simplement via notre formulaire de signalement de problèmes qualité. En fonction de votre signalement, nous déterminerons la meilleure solution : réparation, remplacement ou autre service approprié.

La procédure exacte dépend de la marque et du type de produit. Nous vous tiendrons informé(e) des prochaines étapes.

Notre service de réparation est exclusivement réservé aux produits achetés chez Luxury For Men. Cela nous permet de garantir la qualité et les conditions de garantie que vous attendez de nous.

Cela dépend du type d'usure et de l'utilisation du produit.

Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de signalement des problèmes de qualité. Nous examinerons attentivement votre signalement afin de déterminer s'il s'agit d'une usure normale ou d'un défaut de qualité potentiel couvert par la garantie.

Nous sommes à votre disposition.

Cela dépend du type de produit et de son utilisation.

Pour certains articles, comme les sous-vêtements, les produits d'hygiène personnelle ou les articles personnalisés, l'utilisation constitue malheureusement un motif d'exclusion de retour ou de garantie, conformément à nos conditions générales.

Pour les autres produits, nous serons ravis d'examiner votre signalement avec vous via le formulaire de problème qualité. Chaque cas est évalué individuellement par notre service client.

Les dommages survenant lors du transport ou de la livraison (par exemple, emballage endommagé ou produit visiblement abîmé à la réception) doivent être signalés dans les 48 heures à l'aide de notre formulaire de signalement de dommages.

Un défaut de fabrication est un problème de qualité qui ne se manifeste qu'à l'usage (par exemple, une fissure dans un bol en verre après la première utilisation ou une fermeture éclair qui casse immédiatement).

Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème à l'aide de notre formulaire de réclamation qualité. Nous examinons attentivement chaque cas et vous aidons à trouver une solution adaptée.

Les défauts de fabrication ou les vices cachés qui ne se révèlent qu'à l'usage peuvent être signalés pendant la période de garantie légale de deux ans. Dès que vous constatez un défaut, veuillez le signaler au plus vite via notre formulaire de signalement de problèmes qualité.

Attention : les dommages déjà visibles à la livraison (par exemple, les dommages liés au transport) doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception via notre formulaire de signalement de dommages. Les signalements effectués après ce délai ne pourront pas être traités.

Avez-vous reçu un article endommagé ? Nous sommes là pour vous aider rapidement.

Veuillez signaler les dommages dans les 48 heures suivant la réception en utilisant ce formulaire :

Dommages à la livraison

Vous pouvez également joindre des photos des dommages et de l’emballage. Suite à votre signalement, nous ouvrirons automatiquement un dossier et vous contacterons dans les plus brefs délais.

Ainsi, nous pourrons vous proposer une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

L'article est-il arrivé endommagé ? Veuillez le signaler dans les 48 heures suivant sa réception. Joignez des photos nettes des dommages et de l'emballage. Veuillez fournir des photos non seulement du produit endommagé, mais aussi du carton d'expédition qui le protégeait correctement. Ainsi, nous pourrons déposer une réclamation auprès du transporteur.

L'article est-il devenu défectueux lors d'une utilisation normale et est-il couvert par votre garantie ? Veuillez remplir notre formulaire « Signaler un problème de qualité ».

Nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables avec une solution adaptée.

Cela dépend de la situation. Nous examinons chaque signalement de dommage ou de problème de qualité individuellement.

Ne retournez rien immédiatement, mais signalez d'abord le dommage à l'aide de notre formulaire, en y joignant des photos nettes. Nous vous indiquerons ensuite si un retour est nécessaire.

Une fois votre déclaration effectuée via le formulaire prévu à cet effet, nous vous tiendrons informé(e) par courriel à chaque étape.

Nous mettons tout en œuvre pour un traitement rapide et vous enverrons automatiquement des mises à jour dès que votre dossier sera traité. Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables maximum.

Vous pouvez ajouter un emballage cadeau à votre panier. Nous utilisons des sacs cadeaux en coton de luxe (avec fermeture à cordon) que vous pouvez personnaliser avec votre nom et un message.

Oui, c'est possible. Vous pouvez ajouter autant de sacs cadeaux que vous le souhaitez à votre commande.

Ainsi, chaque article sera emballé individuellement, ce qui est pratique si vous commandez plusieurs cadeaux pour différentes personnes.

Vous pouvez facilement choisir vos options d'emballage cadeau dans votre panier.

Oui, c'est possible. Vous pouvez facilement ajouter un emballage cadeau à votre commande dans votre panier.

Choisissez entre un sac cadeau en coton griffé ou une version personnalisée avec un nom ou un message. Les deux options sont élégantes, réutilisables et parfaitement assorties au cadeau.

Votre commande est toujours soigneusement emballée dans un carton robuste, avec une protection supplémentaire si nécessaire.

Les produits fragiles, comme les bouteilles de boissons ou les verres, bénéficient d'un emballage extérieur supplémentaire ou d'une couche de protection additionnelle, garantissant ainsi une livraison en toute sécurité et en parfait état.

Nos emballages sont discrets, élégants et conçus pour une protection optimale.

Vous pouvez facilement ajouter une carte de vœux élégante avec un message personnalisé à votre panier.

Votre message sera imprimé avec style sur une carte de vœux et glissé discrètement dans le colis, pour une réception raffinée.

Vous trouverez cette carte de vœux parmi les options de la section « Carte de vœux – Message personnalisé ».

Vous pouvez télécharger votre propre logo ou visuel pour personnaliser certains produits.

Lors de votre commande, nous vous indiquons clairement les formats de fichiers compatibles et la procédure à suivre pour nous les soumettre.

Besoin d'aide ? Notre service client est là pour vous accompagner dans le téléchargement ou la vérification de votre fichier.

Chez Luxury For Men, vous trouverez un large choix de cadeaux personnalisés. Il peut s'agir d'emballages cadeaux personnalisés, de produits personnalisés ou d'une combinaison des deux.

Nous nous efforçons de repérer rapidement toute erreur et vous contacterons le cas échéant, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Une fois imprimé, un article personnalisé ne peut plus être modifié.

En cas de doute, vérifiez toujours votre texte avant de finaliser votre commande.

Pour certains produits, vous pouvez facilement les personnaliser grâce à notre module de conception en ligne.

Sur la page produit, nous indiquons la technique de personnalisation (par exemple, la gravure laser) et fournissons des exemples visuels.

Pour les produits personnalisés, vous créez vous-même une maquette en ligne lors de la conception et de la commande. Vous pouvez toujours la vérifier dans votre panier. Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier le design ; la production est lancée.

Lors de votre commande, vous créez une maquette en ligne de votre personnalisation. Cette représentation numérique est le seul aperçu que vous verrez.

Les personnalisations sont réalisées en interne et n'ont aucune incidence sur le délai de livraison indiqué. Une date de livraison estimée est affichée sur la page produit et dans votre panier. Cette date est également mentionnée dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail. La date de livraison réelle peut différer de cette estimation ; il s'agit d'une simple estimation, que nous respectons dans 90 % des cas.

Si vous avez besoin d'un guide des tailles, vous le trouverez directement sur la page du produit.

Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Un article reste disponible tant que :

– les stocks sont épuisés,

– la qualité est garantie, et

– le produit fait toujours partie de notre sélection actuelle.

Si un article n’est plus visible, il est généralement temporairement ou définitivement indisponible. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les alternatives.

Nous nous efforçons de proposer toujours plus de produits durables et écoresponsables.

En collaboration avec nos marques et fournisseurs, nous privilégions les matériaux écologiques, les ressources recyclées et les procédés de production responsables.

Si un article présente des caractéristiques de durabilité spécifiques, cela sera clairement indiqué sur sa page produit. Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter : nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Nous collaborons avec plus de 300 marques internationales de renom, parmi lesquelles Assouline, Peugeot, Björn Borg, Secrid, Ember, Orbitkey, Tommy Hilfiger, Vilebrequin, Tomorrowland, Alessi, Boretti, Calvin Klein, Eva Solo, Guylian, Neuhaus, Modest Vintage Player, Ofyr, Paul Smith, Qeeboo, Seletti, Taschen, Wolf, Weltevree, Yeti et bien d'autres. La liste complète est disponible sur notre site web, dans la rubrique « Toutes les marques ». Vous recherchez un produit d'une marque que nous représentons, mais vous ne le trouvez pas en ligne ? N'hésitez pas à contacter notre service client.

Nos produits proviennent de marques soigneusement sélectionnées, tant nationales qu'internationales.

L'origine exacte varie selon les articles et n'est pas toujours indiquée sur notre site web.

Vous souhaitez connaître l'origine ou le lieu de fabrication d'un produit en particulier ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous renseigner.

Absolument ! Faites-nous savoir quel produit ou quelle marque vous recherchez ; nous serons ravis de voir si nous pouvons vous le proposer ou le commander auprès de nos fournisseurs.

Notre sélection est mise à jour quotidiennement avec de nouveaux cadeaux, des produits saisonniers et des marques exclusives.

Nous proposons parfois des éditions limitées ou des collaborations exclusives ; n’hésitez donc pas à revenir régulièrement. Consultez notre rubrique « Nouveautés » pour plus d’informations.

Chez Luxury For Men, vous trouverez des cadeaux pour toutes les occasions : anniversaires, fête des Pères, Saint-Valentin, Noël, anniversaires de mariage, Nouvel An, pendaison de crémaillère ou simplement pour faire plaisir. En quête d’un cadeau exclusif pour homme ? Envie de surprendre votre moitié avec un présent original ? Vous cherchez le cadeau d’anniversaire ou de Noël idéal ? Luxury For Men est l’adresse incontournable.

La gamme Luxury For Men n'est pas réservée aux hommes. La grande majorité de nos produits et cadeaux sont unisexes. Seuls les produits de rasage et les vêtements pour hommes font exception. Notre plateforme s'appelle Luxury For Men car nous souhaitons simplifier la vie de ceux qui recherchent le cadeau idéal pour l'homme qui a déjà tout. Cependant, nos produits conviennent à tous les âges et à tous les genres. De plus, nous proposons des emballages cadeaux non genrés afin que nos produits puissent également être offerts à des femmes.

Chez Luxury For Men, composez le cadeau idéal en sélectionnant différents articles et en ajoutant l'emballage cadeau à votre panier. La boutique en ligne propose également une sélection de coffrets et d'emballages cadeaux déjà composés.

Chez Luxury For Men, vous pouvez créer le cadeau idéal en sélectionnant différents articles, puis en achetant l'emballage cadeau dans votre panier.

En plus des cartes de vœux personnalisées, vous pouvez également ajouter un emballage cadeau à votre panier. Choisissez parmi les pochettes à cravate en coton Luxury For Men ou les pochettes à cravate en coton personnalisées. Ces pochettes sont idéales pour emballer votre cadeau.

Nous avons 95 % de notre gamme en stock dans notre entrepôt de Turnhout. La date de livraison prévue est toujours indiquée sur la page produit et dans votre panier.

En cas de délai de livraison plus long ou de rupture de stock temporaire, cela sera clairement indiqué sur la page produit et dans votre panier.

Si un produit n'est plus listé sur le site web, cela signifie généralement qu'il est épuisé et n'est plus disponible.

Pour retourner ou échanger un produit, celui-ci doit être dans son emballage d'origine, intact et complet.

En cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport, l'emballage d'origine n'est pas requis. Nous vous demandons cependant de nous fournir des photos nettes du produit et du défaut.

Les retours seront traités dans les meilleurs délais dans notre entrepôt, mais cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables après réception de votre retour. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation et le remboursement sera traité. Le montant sera crédité sur le compte ou la carte utilisés lors de votre commande initiale sous trois jours.

Votre retour doit d'abord être approuvé. Si vous n'avez rien reçu après cinq jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

Les commandes ne peuvent être regroupées. Une notification de retour distincte est requise pour chaque numéro de commande.

Une fois votre retour enregistré, notre service client évaluera immédiatement si un retour par voie postale est la solution appropriée. L'étiquette de retour vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.

Votre droit de rétractation légal expire après 14 jours. Vous pouvez contacter notre service client pour savoir si une exception est possible.

La décision concernant le transporteur qui effectuera le retour nous appartient.

Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un article ne réponde pas entièrement à vos attentes ou qu'un problème survienne lors de la livraison. Qu'il s'agisse d'un retour standard, d'un dommage lié à la livraison ou d'un problème de qualité, nous sommes là pour vous aider grâce à une procédure simple et sécurisée. Vous préférez échanger un article ? Nous ne proposons pas de service d'échange séparé, mais vous pouvez opter pour une carte cadeau d'une valeur majorée de 10 %. Ainsi, vous récupérez 110 % du prix d'achat et pouvez acheter un nouvel article immédiatement.

Vous pouvez enregistrer un retour via notre portail de retours. Veuillez noter que les problèmes de qualité du produit (couverts par la garantie) ou les dommages liés à la livraison ne peuvent pas être signalés via ce portail. Vous devrez contacter le service client pour cela.

Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité. Étant donné que ces produits sont confectionnés sur mesure, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Nous ne proposons pas d'échange direct, mais vous pouvez opter pour un remboursement sous forme de carte cadeau via notre portail de retours. Vous recevrez 110 % du prix d'achat, que vous pourrez ensuite utiliser pour acquérir l'article de votre choix, en bénéficiant d'une réduction supplémentaire.

Tous les points de dépôt ne nécessitent pas d'étiquette imprimée. Vous pouvez le vérifier en sélectionnant un point de dépôt sur notre portail de retours.

Une carte cadeau est rechargée à chaque retour et n'expire donc pas. Un bon de réduction, en revanche, expire s'il n'est plus valable.

Une fois votre retour traité et l'avoir émis, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5 jours ouvrés maximum.

Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande. Veuillez également vérifier votre relevé de carte bancaire ou votre compte PayPal.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, nous pouvons encore modifier le lieu de retrait.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous examinerons la situation immédiatement.

Non. Nous fournissons uniquement des factures au format numérique :

– Par e-mail après votre commande

– Et au format PDF dans votre compte (si vous avez commandé avec un compte)

Nous n’incluons pas de factures ni de bons de commande papier dans le colis, sauf si l’accord de partenariat l’exige.

Nos commandes sont expédiées par défaut dans un coffret Luxury For Men. Nous n'y incluons ni facture ni bon de commande : idéal pour les surprises et les cadeaux.

Vous souhaitez une discrétion accrue ou avez des demandes particulières ? N'hésitez pas à contacter notre service client à l'avance ; nous serons ravis d'en discuter avec vous.

Cela dépend du jour férié et du service de livraison. La plupart des transporteurs ne livrent pas les jours fériés ; votre commande pourrait donc être retardée d'un ou plusieurs jours.

Nous vous recommandons de passer votre commande bien à l'avance, surtout pendant les périodes de forte affluence comme décembre. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter : nous discuterons des possibilités.

Durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année ou le Black Friday, des retards de livraison peuvent survenir. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les délais, mais la date de livraison finale dépend en partie de facteurs externes.

Pour une livraison garantie à temps, commandez un peu plus tôt que d'habitude.

Aucune livraison ne sera effectuée le 25 décembre (jour de Noël), car il s'agit d'un jour férié.

Les livraisons les 24 et 31 décembre sont souvent possibles, mais dépendent des disponibilités des transporteurs ; nous ne pouvons donc pas les garantir.

Par conséquent, nous vous recommandons de commander bien à l'avance ou de contacter notre service client si vous souhaitez une livraison à une date précise.

Vous ne pouvez pas choisir une date de livraison précise en ligne. Si vous souhaitez une livraison différée, veuillez contacter notre service client. Nous vous présenterons les différentes options.

Le lien de suivi ne sera actif qu'après le premier scan du colis par le transporteur. Vous recevrez toutefois l'e-mail de suivi dès que votre colis sera pris en charge par l'entrepôt. Par conséquent, l'activation du lien peut prendre quelques heures en semaine, et jusqu'au lundi soir le week-end.

Vous recevrez le lien de suivi dès que votre commande sera prête à être prise en charge par le transporteur.

Attention : le lien ne sera actif qu’après le premier scan effectué par le transporteur. Cette opération peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours le week-end.

Le suivi en temps réel de votre colis ne sera possible qu’une fois celui-ci scanné.

Vous trouverez votre numéro de suivi :

– Dans l’e-mail de suivi que nous vous envoyons dès l’expédition de votre commande.

– Dans le lien de suivi (T&T) disponible dans votre boîte de réception ou votre espace client.

Vous n’avez encore rien reçu ? Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Ces statuts indiquent que votre colis est en transit ou en cours de traitement par le transporteur.

Un envoi ne peut rester sans surveillance plus de 48 heures sans mise à jour.

Si le statut reste inchangé, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Cela peut se produire si le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur.

Une première mise à jour sera généralement disponible sous 24 à 48 heures.

Si le suivi reste vide ou inchangé après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous examinerons votre demande immédiatement.

Il arrive parfois qu'un livreur dépose le colis chez vos voisins. Consultez le suivi de votre colis : il indique souvent l'adresse ou le numéro de la maison où il a été livré.

Vérifiez d'abord si un collègue, un colocataire ou un voisin a pu réceptionner le colis. Vérifiez également s'il a été déposé dans un endroit sûr (garage, couloir, etc.). Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez alors immédiatement notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et assurerons un suivi approprié.

Il arrive parfois qu'un colis soit temporairement bloqué en transit. Si vous ne constatez aucune évolution dans le suivi de votre colis après 48 heures, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client.

Nous nous chargerons de contacter le transporteur et de vous fournir des informations claires ou une solution.

Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le colis sera livré une seconde fois ou déposé dans un point relais près de chez vous, selon le transporteur. Vous recevrez une notification par lien de suivi ou par e-mail.

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande, du pays de destination, du mode de livraison (à domicile ou en point relais) et du produit. Le prix affiché sur la page de paiement correspond aux frais de livraison indiqués.

Pour les produits expédiés par colis standard, la livraison est offerte dans la plupart des pays pour les commandes dépassant un certain montant (par exemple, plus de 100 € en Belgique et aux Pays-Bas). Pour les autres pays et les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront clairement indiqués dans votre panier après la saisie de votre adresse.

Pour les produits volumineux ou lourds (comme les barbecues, les meubles ou le mobilier de jardin), un transport par transporteur est nécessaire, entraînant un supplément. Ce supplément dépend du volume, du poids et du pays de destination. Il est calculé automatiquement lors du paiement.

Pour les produits volumineux ou lourds (comme les barbecues, les meubles ou le mobilier de jardin), nous devons organiser le transport par transporteur, ce qui peut entraîner un supplément. Ce supplément dépend du volume, du poids et du pays de livraison. Il est calculé automatiquement lors du paiement.

Nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne ; vous n'aurez donc aucuns frais de douane ni droits d'importation à payer.

Vous ne payez que le prix indiqué et les frais de livraison, sans surprise. Nous expédions selon l'Incoterm DDP.

Pour les produits expédiables par colis standard, nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays à partir d'un certain montant. Par exemple :

- Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg : livraison gratuite dès 100 €

- France et Italie : livraison gratuite dès 150 €

- Autres pays de l'UE : la livraison gratuite n'est généralement pas applicable ; les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier.

Les frais de port et la disponibilité de la livraison gratuite vous seront toujours clairement indiqués lorsque vous sélectionnerez votre pays et votre mode de livraison au moment de la validation de votre commande.

Une livraison différée est possible si vous informez le service client de la date de livraison souhaitée dans les 10 minutes suivant votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Il n'est pas possible de fractionner la livraison d'une même commande en plusieurs adresses. Veuillez donc passer des commandes séparées.

Vous pouvez ajouter une carte de vœux personnalisée à votre commande. Votre texte sera imprimé avec soin et élégance, pour une attention toute particulière.

C'est tout à fait possible. Il vous suffit de nous indiquer l'adresse de livraison du destinataire lors de votre commande ; nous assurerons une livraison discrète, sans facture dans le colis.

Par défaut, nous livrons toujours les colis en Europe sans bordereau d'expédition ni facture dans le carton.

Pour les livraisons standard, nous collaborons avec DPD, UPS et DHL. Pour les volumes plus importants ou les expéditions sur palette, nous faisons appel à GLS, Mainfreight ou à des transporteurs spécialisés, selon la destination et le type de livraison. Nous privilégions toujours l'option la plus fiable pour une livraison rapide et sécurisée de votre commande. Vous ne pouvez pas choisir votre transporteur ; c'est nous qui décidons.

Au moment de régler votre commande, vous pouvez généralement choisir la livraison à domicile ou le retrait dans un point relais de votre choix. Dans certains pays et régions, il n'y a pas de points relais à proximité ; cette option n'est donc pas toujours disponible.

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez généralement choisir vous-même votre mode de livraison : livraison à domicile ou en point relais, selon votre adresse et le type de produit.

Pour les points relais, vous pouvez souvent également choisir le transporteur (par exemple, DPD, UPS, DHL).

Pour les autres types de livraison, comme les livraisons à domicile et les expéditions de fret, nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus adapté en fonction du pays, du jour et du produit, garantissant ainsi une livraison rapide et fiable. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur ; nous nous en chargeons.

Ceci est possible, à condition de disposer d'un numéro de TVA intracommunautaire valide. Vous pouvez l'indiquer sur la page de paiement. Pour les entreprises non belges, la TVA est automatiquement autoliquidée.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une facture que vous pourrez utiliser pour votre comptabilité. Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, vous ne recevrez la facture qu'une fois le virement enregistré auprès de nos services.

Ceci est possible, à condition que vous :

– possédiez un numéro de TVA étranger valide
– soyez établi hors de Belgique

– que votre numéro soit approuvé par le système VIES

Dans ce cas, la TVA sera automatiquement autoliquidée et ne sera pas facturée sur votre commande. Veuillez noter que l’autoliquidation ne peut être appliquée que si le numéro de TVA étranger valide est indiqué dans l’adresse de livraison. L’autoliquidation s’applique au pays de consommation (c’est-à-dire l’adresse de livraison). Par conséquent, veuillez en tenir compte si vous indiquez une adresse de livraison différente de celle figurant sur la facture.

Les entreprises belges ne peuvent pas utiliser le système d’autoliquidation de la TVA.

Vous pouvez faire ajouter votre numéro de TVA à votre facture après avoir passé votre commande auprès de notre service client.

Attention : l’autoliquidation de la TVA n’est possible que si le numéro a été correctement saisi lors de la validation de votre commande et validé par le système VIES. Toute modification ultérieure ne sera pas prise en compte rétroactivement sur votre facture.

Non. L’autoliquidation de la TVA n’est possible que pour les entreprises clientes hors de Belgique disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide et accepté par le système VIES. En tant qu’entreprise belge, nous ne pouvons appliquer l’autoliquidation de la TVA qu’aux entreprises non belges.

Absolument. Pour les commandes importantes, les cadeaux d'entreprise, les événements ou les produits personnalisés avec un logo ou une identité visuelle, veuillez consulter notre plateforme B2B :

www.exclusivebusinessgifts.com

Vous y trouverez un large choix de produits, de nombreuses options de personnalisation et des conseils sur mesure, parfaitement adaptés à vos besoins professionnels et à vos cadeaux promotionnels.

Vous trouverez tous les prix et conditions générales directement sur notre site web. Vous souhaitez un devis personnalisé pour vos achats professionnels ou pour des commandes importantes ? Contactez notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.