Demande de retour via le portail – Étape par étape

Étape 1 : Ouvrez le portail de retour

Rendez-vous à l'adresse suivante :
https://luxuryformen.shipping-portal.com/rp/

Étape 2 : Saisissez vos informations

Entrez votre numéro de commande et votre code postal.
Vous trouverez le numéro de commande dans votre e-mail de confirmation ou votre facture.

Étape 3 : Indiquez le motif du retour

Choisissez une raison dans la liste.
Cela nous aide à améliorer notre service et notre gamme de produits.

Étape 4 : Choisissez un point de dépôt

Sélectionnez le point d’expédition le plus adapté à votre localisation.
Les options peuvent varier selon le pays ou la région.

Étape 5 : Payez les frais de retour

Suivez les instructions de paiement pour finaliser la demande.
Le coût est clairement affiché à l’avance.

Étape 6 : Attendez l’approbation du service client

Votre demande est examinée manuellement. Certaines expéditions nécessitent un transporteur différent — nous vérifions cela pour éviter un envoi au mauvais point.
Après approbation, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Étape 7 : Recevez votre étiquette par e-mail

Vous recevrez un e-mail avec l’étiquette et toutes les instructions nécessaires.
Imprimez-la et apportez votre colis au point sélectionné.

Étape 8 : Suivez votre retour avec des mises à jour automatiques

Dès que votre colis est en transit, vous recevrez des notifications automatiques.

Besoin d’aide ?
Envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider.