Als u klaar bent met shoppen en wenst te betalen met een code, dan gaat u naar het winkelmandje. Daar vindt u twee velden om codes in te geven. Zorg ervoor dat u het juiste veld gebruikt. Er zijn twee type codes: een geschenkbon code en een kortingscode. Een correcte code wordt vervolgens automatisch verrekend. Er kan slechts één kortingscode tegelijk gebruikt worden.
We sturen steeds een bevestigingsmail meteen na het afronden van uw bestelling. Heeft u deze niet ontvangen? Helaas merken we dat dit mailtje wel eens in de spam folder terecht komt, dus vragen we u om daar even een kijkje te nemen. Als de mail nog steeds niet terecht is, neem dan contact op met ons via klantendienst@luxuryformen.com. Vervolgens bezorgen we u de bevestigingsmail opnieuw.
Meteen na het klaarmaken van uw bestelling verzenden we steeds een verzendbevestiging met track & trace. Hiermee kunt u uw zending opvolgen.
Daarnaast informeert DPD u steeds op voorhand over het moment van levering van uw pakket. Komt dit moment niet uit? Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kunt u nog wijzigingen uitvoeren via de mail die u van hen ontving. U kunt het moment en het adres van levering wijzigen en uw pakket (afhankelijk van uw locatie):
Laten leveren in een Pickup parcelshop in de buurt
Laten leveren op een andere dag
Laten leveren op een ander adres
Laten wegzetten op een veilige plaats door neerzettoestemming te geven aan DPD
U ontvangt de ochtend van de dag van levering een mailtje van DPD met daarin een tijdslot van een uur waarin de levering zal plaatsvinden. Niet ontvangen? Check zeker even uw spam folder!
Geen probleem. DPD zal zo snel mogelijk een nieuwe leverpoging inplannen. Het is ook mogelijk dat uw pakket bij uw buren geleverd wordt of het pakket weggelegd wordt op een veilige plaats rond uw huis. Een andere mogelijkheid is dat uw pakket naar een Pickup parcelshop in uw buurt gebracht wordt. De DPD chauffeur laat een mededeling in uw brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer u het pakket kan ophalen. U krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Niet ontvangen? Check zeker even uw spam folder!
Neem zeker uw identiteitsbewijs mee wanneer u het pakket gaat afhalen. U krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna komt het retour naar ons en zijn er verzendkosten verbonden om het opnieuw naar u te versturen.
Tip: Kies voor een levering in een DPD Pick-up Point. Dit zorgt ervoor dat uw pakketje steeds veilig afgeleverd wordt, zeker indien u niet in de mogelijkheid bent om thuis te zijn voor de levering.
Geen paniek! Het gebeurt dat DPD uw pakketje aflevert bij de buren of ze leggen het weg op een veilige plaats aan of rond het huis (achter een vuilnisbak, onder de carport, …)
Als u dit allemaal heeft nagekeken en uw pakketje nog steeds niet terecht is, neem dan zeker contact op met ons via klantendienst@luxuryformen.com. Vermeld daarin zeker uw ordernummer!
Wij nemen het dan meteen op met DPD en lossen het zo snel mogelijk voor u op.
Jammer dat uw bestelling, die met zorg door ons is ingepakt, beschadigd is tijdens het transport. Neem contact op met ons via klantendienst@luxuryformen.com. We vragen om foto’s te voorzien van de beschadigde items. Dit hebben we nodig om een schadeclaim op te starten bij onze transporteur. Wij zorgen dan spoedig voor een oplossing.
Dit gaat wellicht een menselijke vergissing in ons magazijn geweest zijn. Hoewel we alleen maar leuke producten verkopen, begrijpen we natuurlijk dat u enkel datgene wil ontvangen wat u besteld had. Neem contact op met ons via klantendienst@luxuryformen.com en wij zorgen er zo snel mogelijk voor dat u het correcte product ontvangt. We bezorgen u dan ook een retourlabel om het verkeerde product terug te zenden.
Op dranken, belevingsarrangementen, groepscadeaubijdragen, geschenkbonnen en andere producten op maat is geen recht van retour van toepassing. Grote items hebben aparte retourprijzen aangezien deze met speciaal transport worden verzonden. Neem hiervoor contact op met ons via klantendienst@luxuryformen.com
Het product dient in de originele verpakking teruggezonden te worden, inclusief alle toebehoren (verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen). We verwijzen voor meer informatie naar onze Algemene voorwaarden.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat u het artikel slechts mag inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik, zal dit te uwen laste in rekening worden gebracht.
Bijna alle bestellingen vertrekken standaard in cadeauverpakking bij Luxury For Men. Of het nu een cadeau voor iemand anders of uzelf is, het is toch altijd leuk om uw bestelling mooi verpakt te ontvangen. Hiervoor gebruiken we onze Luxury For Men geschenkdozen en -tassen.
Helaas komen niet al onze producten in aanmerking voor een geschenkverpakking. Een buitenhaard of XL ijsemmer inpakken lukt dus niet.
Omdat cadeautjes ook vaak rechtstreeks verstuurd worden, voegen we nooit pakbonnen of facturen toe aan de verzending. Alle info wordt u via het bij de bestelling opgegeven e-mailadres bezorgd.